Retourbeleid webshop
Versie juli 2026
Dit retourbeleid geldt voor producten die je bestelt in de webshop van Skin Refresh. Op producten die je in de salon koopt en meteen meeneemt, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing; ook daar helpen we je natuurlijk als er iets mis is met een product.
1. Veertien dagen bedenktijd
- Je mag een bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
- Meld je retour binnen die 14 dagen per e-mail via info@skinrefresh.nl, met je bestelnummer (dat staat in de bevestigingsmail, bijvoorbeeld WS2026-0012) en welk product je terugstuurt.
- Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of in de salon af te geven.
2. Wanneer een product retour kan
- Het product is ongebruikt en zit in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Huidverzorgingsproducten zijn om hygiënische redenen verzegeld. Is de verzegeling verbroken of het product geopend, dan kan het niet meer worden geretourneerd. Dit is de wettelijke uitzondering op de bedenktijd voor verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet teruggenomen kunnen worden.
- Cadeaubonnen die digitaal zijn geleverd en waarvan de code is gebruikt, kunnen niet worden geretourneerd.
3. Retourkosten en terugbetaling
- De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Je kiest zelf de vervoerder; wij raden een verzending met track and trace aan.
- Afgeven in de salon is gratis; dat kan tijdens openingstijden.
- Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat het product bij ons binnen is, op dezelfde manier als je hebt betaald. De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling (€ 4,95) krijg je terug als je de hele bestelling retourneert.
4. Defect of verkeerd product
- Is een product beschadigd aangekomen, defect of niet wat je hebt besteld? Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst weten via info@skinrefresh.nl, het liefst met een foto.
- Dan zijn de retourkosten voor ons en sturen we kosteloos een vervangend product, of je krijgt het volledige bedrag terug. De bedenktijd van 14 dagen geldt hier niet als grens.
5. Omruilen
Liever een ander product? Dat kan binnen dezelfde 14 dagen en onder dezelfde voorwaarden. Neem even contact op, dan regelen we het verschil in prijs met je.
6. Retouradres
Skin Refresh, Johanniterweg 5, 3544 ND Utrecht. Vermeld altijd je bestelnummer bij de zending.