Skin Refresh — schoonheidssalon
Boek nu
Skin Refresh

Klachtenregeling

Versie juli 2026

Niet tevreden? Laat het ons weten

Wij doen ons uiterste best om je goede huidzorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dat kan gaan over de behandeling zelf, maar ook over de dienstverlening of de manier waarop onze salon is georganiseerd. Wij horen dat graag, want jouw signaal helpt ons om onze zorg te verbeteren.

Skin Refresh is als huidtherapiepraktijk aangesloten bij de Klachten- en geschillenregeling Paramedici, ondergebracht bij het Klachtenloket Paramedici (Kwaliteitsregister Paramedici). Zo voldoen wij aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Hieronder lees je welke stappen je kunt zetten.

Stap 1 — Bespreek het met je huidtherapeut

De eerste en vaak snelste stap is een gesprek met je behandelend huidtherapeut. Vertel waarover je niet tevreden bent of wat je een volgende keer anders wilt. Vraag gerust om een aparte afspraak, zodat er rust en tijd is om je klacht te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken.

Je kunt hiervoor contact opnemen met:

Stap 2 — De onafhankelijke klachtenfunctionaris

Kom je er samen niet uit, of wil je liever geen gesprek met de salon voeren? Dan kun je kosteloos een beroep doen op de onafhankelijke klachtenfunctionaris via het Klachtenloket Paramedici. Op de website van het Klachtenloket vind je een formulier en verdere uitleg om je klacht in te dienen.

Klachtenloket Paramedici

De klachtenfunctionaris bekijkt je klacht, kan je adviseren en helpen bij het formuleren ervan, en zoekt samen met jou en de salon naar een oplossing. Je ontvangt doorgaans binnen twee weken een eerste reactie. De klachtenfunctionaris neemt daarbij ook contact op met je huidtherapeut. Je huidtherapeut geeft uiterlijk binnen zes weken een reactie en/of een oplossing op de klacht (deze termijn kan zo nodig met maximaal vier weken worden verlengd).

Stap 3 — De Geschillencommissie Paramedici

Ben je niet tevreden over de geboden oplossing of over de manier waarop je klacht is afgehandeld? Dan kun je je klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Paramedici. Deze onafhankelijke commissie, onder leiding van een onafhankelijk voorzitter, beoordeelt het geschil en probeert alsnog tot een oplossing te komen.

Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend, zowel voor jou als voor de huidtherapeut. In bepaalde gevallen kan de commissie een schadevergoeding toekennen. Ook een geschil dien je in via de website van het Klachtenloket Paramedici.

Kosten: het indienen van een klacht is gratis. Voor een oordeel van de geschillencommissie betaal je griffierecht als tegemoetkoming in de kosten (richtbedrag € 50, of € 100 als je ook een schadevergoeding eist). Deze kosten betaal je ongeacht de uitkomst. In uitzonderlijke gevallen kan de commissie dit kwijtschelden.

Gang naar de rechter

Het staat je altijd vrij om in plaats van of na deze regeling een juridische procedure bij de burgerlijke rechter te starten.

Skin Refresh is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Huidtherapeuten (NVH) en bij de Klachten- en geschillenregeling Paramedici. Onze huidtherapeut staat geregistreerd in het Kwaliteitsregister Paramedici.